构建完善的互�网产�文案体系

这是一个完整的互�网产�文案体系结构，这个体系贯穿在产�的整个生命周期中。

有的看官�能会问：

1�你这个所谓的体系真的有用么？

答：产�本身就是由��的体系构�的，除了文案还有价格体系�销售体系�UI设计规范�交互设计规范等等。所以这个文案体系的作用也正是为了产�良性�展�铺垫。如果产�的�称三天两头的改；如果产�都开始铺市场了，销售��还没有拟好；如果客户买了你的产�之�，�会用或者�到问题，�是没有客�支��没有产�手册�没有产�帮助。产��是这样�的。

2��个产�都需��这么多狗�玩�？

答：根�产�的业务类型而定，例如��中��业的付费型SAAS产�就需�《产�手册》和《销售��》；而网易推出�费邮箱就没有必�了 。

3�如此庞大的体系如何�到实处？

答：�庞大和��的体系都需�分拆�实现。首先是分阶段实现：撇开产�的市场和用户调查阶段，产�规划�产�功能设计�产�需求�产�测试�产�上线�产�入市�产�售�这几个阶段都�以作为文案体系的时间节点。下�是一张甘特图，横轴是产�进度的几个阶段，纵轴是文案体系的12个内容。

这里简�的对�个任务点�一下说明：

产��称需�在产�规划阶段完�：这个显而易�，�则还得弄个产�的临时代�，多尴尬。在有的公�如果产��称没有确定是无法立项的。

广告创�从产�规划中期开始到产�测试阶段中期完�：因为在规划阶段就已�开始�炼产�的�点和精髓，很多创�都�生在这个阶段，一般的产�上线都是结�市场一起��的，所以上线的时候这些广告就�派上用场了。

功能�称在功能设计阶段完�：这个和产��称一样，�用多说。

产�帮助从功能规划阶段开始到测试阶段完�：规划的功能的时候就已�在考虑功能的�作方法�机制��能会�到的问题了，所以至少�以给产�帮助�一个框架，产�测试的时候�以已�实现了注册�登陆�系统功能�交互效果，产�帮助里�的截图这时候就�以补充了。产�上线至少得��常�问题有内容。

产�手册从功能设计的中期开始到产�入市之�完�：这个手册大部份公�是�供给客户，而�是用户的，�以是电�文档，也�以是光盘或者纸张的�册�。

产�信件从功能规划阶段开始到产�需求阶段完�：产�信件是产�和用户之间信�的沟通渠�，例如通过邮箱找回密��通过有些激活���通过邮箱订阅信�等等，都需�一个信件的方��实现。作为产�使用�程的一部分，这些内容需�在产�测试之�完�，确�整个产��程的畅通。

功能交互在产�需求阶段完�：功能交互性内容，�以说是这个体系中较��的一部分，用户在使用产�时，系统出现的�示��功或者失败的�馈�引导类图示�信�范例类备注都在功能交互类文案范围内。必须在产�测试之�完�。

�务�款在产�需求阶段完�：�务�款一般出现在注册�安装�下载�转载等涉�到法律或者政治风险的使用�程中，需�在产�测试之�完�。

产�问�在产�需求阶段完�：因为测试阶段包括用户测试，所以产�问�得在测试之�完�。当然，问�调查在产�上线之��然�以进行，产�是�断的收集市场需求过程中完善的。

推广软文在产�测试阶段完�：这个和广告创�类似，一般都是��产�上线��的。也有为了�机公关和产�打算投入市场而�的。

销售��在产�入市之�完�：这�用说了，没���毛哦�

产�海报在产�入市之�完�：�能互�网的大部份产��会去�海报，但是在大型公�的�点产��说是�常需�的。

把这个体系按阶段拆解完之�，就�以开始安排按人员拆解了。

如果这个产�有一个团队支�，包括产����产�设计�交互设计�产�助��内容设计那么�喜你，这个团队会很好的把这个体系消化掉。

产��称和广告创�：�以�挥整个团队的创�，最�筛选出几个给公�领导��。

功能�称：最好是产���亲自�定，然��起团队讨论。

产�帮助和产�手册：就交给产�专员�。

产�信件：也是最好由产���亲自�定，然��起团队讨论。

功能交互：这个是交互设计师的强项。

�务�款和销售��：产���亲自上��最�交给公�的法务把关。（很多公�没有法务，就给直接领导或者总��。）

产�海报：交给产�专员，他通过产�首页的文案设计，已�领会了产�的精髓应该怎么表达。

产�问�：交互设计如果对用户测试很了解，就知�应该怎么�书写问�。

�能产���没有��专门�盯这个体系，�以找产�设计�盯。

如果你是光�一个，啥人都没有，那也�喜你，因为这是个��你个人能力的契机，如果没有一定的表达能力�逻辑�维能力�项目管�能力是很难把这个体系支撑起�的。�管是�是有这些能力，��在进度�许的范围内我都建议�试一下这个体系。找一个勤劳的助手�写《产�帮助》和《产�手册》。

这个体系的12个内容中的�一�，在撰写的时候都有一些方法�原则和需�注�的地方，��看官�以关注一下，在未�的一周里我会详细说。

感谢百忙中的阅读�下期预告《产�文案几个值得注�的元素》