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1 九 2009[我是一个图片] 这是一个完整的互联网产品文案体系结构,这个体系贯穿在产品的整个生命周期中。 有的看官可能会问: 1、你这个所谓的体系真的有用么? 答:产品本身就是由不同的体系构成的,除了文案还有价格体系、销售体系、UI设计规范、交互设计规范等等。所以这个文案体系的作用也正是为了产品良性发展做铺垫。如果产品的名称三天两头的改;如果产品都开始铺市场了,销售合同还没有拟好;如果客户买了你的产品之后,不会用或者遇到问题,可是没有客服支持、没有产品手册、没有产品帮助。产品不是这样做的。 2、每个产品都需要做这么多狗屁玩意? 答:根据产品的业务类型而定,例如面向中小企业的付费型SAAS产品就需要《产品手册》和《销售合同》;而网易推出免费邮箱就没有必要了 。 3、如此庞大的体系如何落到实处? 答:再庞大和复杂的体系都需要分拆来实现。首先是分阶段实现:撇开产品的市场和用户调查阶段,产品规划、产品功能设计、产品需求、产品测试、产品上线、产品入市、产品售后这几个阶段都可以作为文案体系的时间节点。下面是一张甘特图,横轴是产品进度的几个阶段,纵轴是文案体系的12个内容。 [我是一个图片] 这里简单的对每个任务点做一下说明: 产品名称需要在产品规划阶段完成:这个显而易见,否则还得弄个产品的临时代号,多尴尬。在有的公司如果产品名称没有确定是无法立项的。 广告创意从产品规划中期开始到产品测试阶段中期完成:因为在规划阶段就已经开始提炼产品的卖点和精髓,很多创意都萌生在这个阶段,一般的产品上线都是结合市场一起来做的,所以上线的时候这些广告就要派上用场了。 功能名称在功能设计阶段完成:这个和产品名称一样,不用多说。 产品帮助从功能规划阶段开始到测试阶段完成:规划的功能的时候就已经在考虑功能的操作方法、机制、可能会遇到的问题了,所以至少可以给产品帮助做一个框架,产品测试的时候可以已经实现了注册、登陆、系统功能、交互效果,产品帮助里面的截图这时候就可以补充了。产品上线至少得保证常见问题有内容。 产品手册从功能设计的中期开始到产品入市之前完成:这个手册大部份公司是提供给客户,而不是用户的,可以是电子文档,也可以是光盘或者纸张的小册子。 产品信件从功能规划阶段开始到产品需求阶段完成:产品信件是产品和用户之间信息的沟通渠道,例如通过邮箱找回密码、通过有些激活帐号、通过邮箱订阅信息等等,都需要一个信件的方式来实现。作为产品使用流程的一部分,这些内容需要在产品测试之前完成,确保整个产品流程的畅通。 功能交互在产品需求阶段完成:功能交互性内容,可以说是这个体系中较重要的一部分,用户在使用产品时,系统出现的提示、成功或者失败的反馈、引导类图示、信息范例类备注都在功能交互类文案范围内。必须在产品测试之前完成。 服务条款在产品需求阶段完成:服务条款一般出现在注册、安装、下载、转载等涉及到法律或者政治风险的使用流程中,需要在产品测试之前完成。 产品问卷在产品需求阶段完成:因为测试阶段包括用户测试,所以产品问卷得在测试之前完成。当然,问卷调查在产品上线之后仍然可以进行,产品是不断的收集市场需求过程中完善的。 推广软文在产品测试阶段完成:这个和广告创意类似,一般都是配合产品上线来做的。也有为了危机公关和产品打算投入市场而做的。 销售合同在产品入市之前完成:这不用说了,没合同卖毛哦! 产品海报在产品入市之前完成:可能互联网的大部份产品不会去做海报,但是在大型公司的重点产品来说是经常需要的。 把这个体系按阶段拆解完之后,就可以开始安排按人员拆解了。 如果这个产品有一个团队支持,包括产品经理、产品设计、交互设计、产品助理、内容设计那么恭喜你,这个团队会很好的把这个体系消化掉。 产品名称和广告创意:可以发挥整个团队的创意,最后筛选出几个给公司领导拍板。 功能名称:最好是产品经理亲自来定,然后发起团队讨论。 产品帮助和产品手册:就交给产品专员吧。 产品信件:也是最好由产品经理亲自来定,然后发起团队讨论。 功能交互:这个是交互设计师的强项。 服务条款和销售合同:产品经理亲自上吧!最后交给公司的法务把关。(很多公司没有法务,就给直接领导或者总经理。) 产品海报:交给产品专员,他通过产品首页的文案设计,已经领会了产品的精髓应该怎么表达。 产品问卷:交互设计如果对用户测试很了解,就知道应该怎么来书写问卷。 可能产品经理没有经理专门来盯这个体系,可以找产品设计来盯。 如果你是光杆一个,啥人都没有,那也恭喜你,因为这是个提升你个人能力的契机,如果没有一定的表达能力、逻辑思维能力、项目管理能力是很难把这个体系支撑起来的。不管是不是有这些能力,只要在进度允许的范围内我都建议尝试一下这个体系。找一个勤劳的助手来写《产品帮助》和《产品手册》。 这个体系的12个内容中的每一块,在撰写的时候都有一些方法、原则和需要注意的地方,各位看官可以关注一下,在未来的一周里我会详细说。 感谢百忙中的阅读!下期预告《产品文案几个值得注意的元素》 这是一个完整的互联网产品文案体系结构,这个体系贯穿在产品的整个生命周期中。
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27 三 2008在说这个话题之前,思域想先说明三个问题。 第一:何谓点击长尾? 点击长尾就是在网站点击量的长尾理论,如上图,通俗的说,就是这个蓝色的尾巴部分 当他立起来的时候,其实你会发现,他比红色的还要高,或者说,蓝色尾巴的面积,会比红色部分要大。一个网站也许只有一个首页,但是却可能有百万的内容单页,而就算首页一天会被1万人访问,平均10个单页才有1一个人访问,那么单页加起来一共有10万人访问。这就是长尾理论的基本原理:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
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20 九 2007第一 突出你的TAG 无处不再 用户会关注这是个什么东西 虽然当时不能说清楚是个什么东西 但是脑子里面已经有映象了,前提是你网站对TAG的称谓要统一,不能一下TAG 一下标签 一下关键字 第二 在用户输入TAG的地方做文字说明 并且链接到详细说明的页面 耐心的培养他们 第三 对TAG的操作要方便 有些网站这方面做得不好 导致用户乱用 比如只能用空格支持多个TAG 或者是逗号 对TAG没有做字数限制 输入框的表现形式不明显等等 第四 适当的提供TAG方面的高级功能 例如记住用户会经常使用哪些TAG 然后展示给用户 而且可以让他们点击使用 这样时间一长 用户就喜欢操作TAG 用户喜欢一切好说 第一 突出你的TAG 无处不再 用户会关注这是个什么东西 虽然当时不能说清楚是个什么东西 但是脑子里面已经有映象了,前提是你网站对TAG的称谓要统一,不能一下TAG 一下标签 一下关键字 第二 在用户输入TAG的地方做文字说明 并且链接到详细说明的页面 耐心的培养他们 第三 对TAG的操作要方便 有些网站这方面做得不好 导致用户乱用 比如只能用空格支持多个TAG 或者是逗号 对TAG没有做字数限制 输入框的表现形式不明显等等 第四 适当的提供TAG方面的高级功能 例如记住用户会经常使用哪些TAG 然后展示给用户 而且可以让他们点击使用 这样时间一长 用户就喜欢操作TAG [...]
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19 九 2007A 按照常理,功能性的东西做成按钮,链接性的做成链接,所谓功能性就是点击之后系统作出的某种处理,例如“添加”“删除”“推荐”“结算”“确定”“提交”“发布”“置顶”等等,而链接是点击之后进入我们在美工阶段就安排好的页面,不通过系统处理。 B 特殊情况,有时候为了视觉效果,并不一定非得按照常理来做,例如在管理后台有很多列表页面,都会有操作的一项,在操作中,如果只有一种形式的操作,例如只有删除,那么无须告诉用户这是个功能还是个操作,所以可以根据视觉效果来设计,如果做成链接有益于视觉设计,那么功能也可以做成链接,因为这里已经说明是某项操作,如果操作中包含功能也包含链接,例如操作中有“删除”和“查看详情”,前者是功能操作,后者是链接,这里就需要作出视觉上的识别,告诉用户哪些是功能,哪些是链接。
其实各位看官已不是第一天上网了,对一些网站的内容表现形式虽然对他们的好坏因果说不出个所以然来,但是感觉对比起来还是有差异的。但是其实网页的内容体现也是有考究的,今天思域就和大家分享一下!
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21 六 2007“互联网突破了时空限制,但仍遵循‘物以类聚,人以群分’规律,正因为通过互联网可以找到更多异地的知己,所以,人们会更加冷落身边无趣的人和事,从这个意义上说,网络社区强化了人的‘群分’。”――刘韧 “由于万维网上的信息种类繁多、内容特征多种多样的多媒体信息,信息存储分散无序,加之超链接技术的广泛使用,万维网具有非常复杂的信息空间,用户在其中很容易迷惑和迷失方向。因此,万维网尤其需要IA成为信息序化和优化的思想和工具,以帮助人们在异质的信息空间中管理和获取信息。”――周晓英 用专家们的话来开始今天的话题,刘韧的观点是互联网强化了人的群分,周晓英的观点是当今信息爆炸且存储分散无序的互联网让人容易迷惑和迷茫。把两个观点连起来就是思域今天所要说的核心:“在信息爆炸的互联网中,作为IA工作者我们应该如何构建出更好的信息模型,来梳理互联网的信息和缩短互联网每个元素的距离使之群分?” 首先作为一个网站来说,其最重要的元素有三:用户、内容、网站管理者(官方) 梳理互联网使之群分,前提就是要缩短这三个元素的距离,即考虑以下六个关系, 如下图: (图一) 用户与用户、用户与内容、用户与管理员、内容与内容、内容与管理员、管理员之间 一、物以类聚,人以群分(用户与用户) 《荀子•劝学》有这样的话:“物类之起,必有所始。……草木畴生,禽兽群焉,物各从其类也。” 人的一生都在潜意识的寻找自己的圈子,少年伙伴、同学、亲戚、老乡、同事、同行、车友、校友、驴友、色友等等等。这些圈子无不遵循《荀子•劝学》所说的,而作为伸手不见五指的互联网,网站应该如何帮助用户找到属于他的圈子?如何让用户找到与他志同道合之人? 1、网站的定位决定了其受众群体的定位。 网站自身的定位和用户群体的定位,以什么内容为主的网站,就决定了网站用户是哪类人,这类人因为来到这个网站发现了有更多同仁。比如donews、宝宝树、17173、榕树下、UCDchina。 2、“用心填写资料,有助于全新地认识自己!也有利于别人更好地了解您!” 上面这句话是51.com的,没什么特别。漆黑的互联网,人需要一张名片,不为别的,只是当作火把一样照亮自己的脸,让其他的脸看到。 PS:建议大家去试试百度空间,思域觉得百度空间为用户提供的个人档案和百度检索技术结合得非常棒。 3、像gmail一样的邀请文化。 人邀请人,鬼邀请鬼,邀请个人妖亲亲嘴! 4、积极的向用户推荐可能符合他的个体或者圈子。 根据用户在其个人档案中填写的性别、年龄、职业、所在地等等基本信息,一定可以找出可能符合他的圈子。 5、告诉用户有哪些人关注他、他关注过哪些人。 茫茫互联网,你发现了我,我发现了你!缘分啊! 6、告诉用户有哪些人与他一样关注过哪些内容。 志趣相投,豆瓣一步一步成长。 7、如果不怕走火入魔,可以提供心理测试,用户匹配。 人以群分的架构模型如图二: (图二)点击看大图 缩短用户之间距离的方法很多,根据你网站自身的特点和用户群体的特性来选择最适合的方式。 二、把用户需要和想要的内容呈献给他(用户与内容)。 网站很难知道一个用户到底要什么,但是用户自己知道哪些可能是他想要的,作为网站,要将用户需要或者想要的信息呈献给他,就应该从用户自身的需求入手: 1、展示用户当前阅读的相关内容 标题相关、关键字相关、tag相关、作者相关、类别相关…… 2、积极的整理内容,将相关的内容尽可能的组成专题提供给用户。 专题也是一个打包服务,对用户来说是非常实惠的,一旦拥有,别无所求! 3、通过对网站用户的行为分析,找出网站中或者整个互联网最近热门的内容,将其推荐给用户。 用户不仅仅是个人,还可以是群体,用群体的视角将某部分内容推荐给个体,这是友好的。 4、把网站的特色内容或者服务推荐给用户。 这些内容或者服务是其他网站所没有的,这是一种善意的引导。 5、将其他用户围绕这一内容、功能或者商品而展开的相关操作记录提供给当前用户。 例如当当网的商品单页左测的“购买该商品的顾客还买过”,用户会很乐意借鉴其他用户的决定,让用户来引导用户。这对于激发用户进行下一步操作是有好处的。 缩短用户与内容距离的架构模型如图三: (图三)点击看大图 三、用户是上帝,不是孙子不是爷!(用户与官方) 互联网大了,什么鸟都有。有“强奸”用户、欺骗用户、把用户当猪杀的,也有把用户当爷看的,唯恐扫了哪位爷的兴。都知道说用户是上帝,但这似乎大多是嘴巴上的功夫,网站官方并没有把握好自己与上帝之间的距离。对于一个虔诚的教徒看来,上帝其实并不远,因为正在心中,可是这种近却又不是称兄道弟的那种,对上帝不得有半点的玩笑和亵渎,这是一种很莫名的距离。也是网站官方对所谓的上帝之间应该把握好的距离。 把握用户与官方距离适度,以下六点作为参考 1、网站官方要给用户提供反馈入口,这个入口尽量是独立的,最好不要类似于留言版或者官方博客,把所有用户的问题反馈都暴露在外面,对于那些公关能力不足,突发事件把握不好的网站更应该注意。 2、官方也要预留与用户单独交流的通道和入口,可以即时的让用户的问题得到官方回复,用户会觉得自己被重视。但是于用户沟通的这个工作人员,只能以官方的口气说话,不谈私人的事情1860是个很好的榜样。 3、官方的口径应该是一样的,而且需要有个官方的消息发布平台,这个平台是固定的,不是谁都可以来这里发公告。 4、官方应该站在网站运营的高度去考虑用户反馈的问题,而不应该满足每个用户的需求,失去原则和自己定位以及方向,就是真正的背离用户而行 5、网站本来就是一个用户互相沟通的平台,官方不应该对正在议论的用户双方突然插一腿,忘了自己现在发言是以官方的身份还是用户的好友身份。 6、网站要有一个用户问题反馈机制,能有效的协调问题,确保不伤害网站的利益,也方便调解事端 7、网站官方应该认真的引导和培养用户,细心的做好网站的FAQ,在任何一个用户可能有疑惑或者操作困难的地方帮助他。 缩短用户与官方距离的架构模型如图四: (图四)点击看大图 四、问渠那得清如许,唯有源头活水来。(内容与内容) [...]
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28 四 2007大家打开六间房这个网站 拿他做例子 看一下他的频道页面是如何展示内容的 http://www.6rooms.com/videos/n他的”节目”频道 就类似新浪的新闻频道 所有节目都在这个频道里面 这个频道一打开,看起来内容不多,第一屏才显示10个。其实不然,这个页面对于视频分享类型的网站处理得还不错,内容展示也很到位 大家看下面这个图 注意他的导航分布 频道导航 横着展示 分类导航 竖着展示 频道导航 有最新发布 最常播放 等六个频道 竖的有16个分类 每屏显示20个节目 6*16*20=1920个节目 六间房这个页面其实展示了1920个节目,加上翻页,完全可以显示上万个内容。 那么 用户是不是真的会从这上万个节目里面挑呢?不是的。 作为第一次来这个网站的用户 大多是扫一眼 也许不会点击频道或者分类 可是作为对这个网站稍微熟悉的用户 是会对自己想看的内容分类的 这时候网站就要揣摩用户的心理 而六间房,好就好在,他把主动权交给用户了。 横处显示所有频道,竖的显示所有分类 用户要看什么内容用户自己作主,很明显 两条直角边是垂直的,而且用户在网页上有位置感 上图里面的每个灰色的小点 就是用户所在的位置 用户不容易迷失,而且点与点之间的切换很方便 那么三角形的两条边不变 你如何组装让他们的面积最大呢? 上面那个图 红色边为A 蓝色边为B 他们之间当然是成为直角的时候 组成的三角形面积最大了 所以 这个垂直看大家如何理解了 大家再来看看 www.donews.com 他的形式和六间房类似,左边也有分类,可是点左边的分类大家就会发现不同了。 那么对于哪些网站适合用六间房这种模式呢? 对于分类清晰,内容更新量不是很大,用户以娱乐体验为主的社区类网站比较适合六间房这种方式 而donews采用了这种模式,反而误导了用户 上图有十五个灰点,要看哪个灰点的内容 这个是你的选择 频道页面不是网站首页,他们的任务也不一样 不知道大家是否还记得首页的十二个任务 [...]
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28 四 2007好 现在我们看新浪 有人说六间房和新浪不是一个类型的网站 非常正确 今天要说的就是这两类不同的网站 他们内容都展示得很到位 那么他们分别都是采用什么展示方式 http://news.sina.com.cn 大家打开新浪的新闻频道 今天我们说频道 首页和底层页面的内容展示前几期说过了 来看一下新浪的这个频道他是如何安排内容的,一样有频道导航和分类导航,顶部那个就是频道导航了 下面小一些的红圈就是分类导航了 排行 滚动 图片 国内 国际 社会 军事 宽频 法治 评论 健康 环保 天气 体育 娱乐 科技 财经 专题 文字版 手机版 这是这个频道的分类 大家看看是不是散落在页面上的?而且散落得有规律,得一直往下拉页面 六间房采用了,不停的点击鼠标的方式,而新浪采用了不停的拉滚动条的方式 六间房采用了内容在一个直角三角形里面展示的方式 新浪呢?来看一个图 新浪的每个频道是一个面 这个面上有规则的散落着他的分类 而面与面之间用网站导航串起来 六间房和新浪网内容展示方式有缺点列比: web1.0门户频道内容展示与web.0网站频道内容展示模型对比
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12 四 2007今天这个话题不好说,主要包括两个内容. 第一是用户空间前台页面的架构 第二是用户空间管理后台的架构 而现在用户空间种类很多,比如博客、播可、维客、个人相册、招聘网站的个人简介、征婚交友的个人魅力空间等等,这些都是个人空间,而且每种空间的架构各不相同. 既然如此我们不可能泛泛的把每个都说一遍,也不好逐个细纠.那就从用户的需求出发,也罗列一下个人空间前台页面以及后台管理的一些基本元素吧! 第一:用户空间前台页面架构的基本元素. 要了解一个页面的基本元素,应该角色入手,页面做出来是给人看的、听的、用的.一个用户体验良好的页面,就应该是没有一点多于的内容和功能,就像一个精神抖擞的业务员,身上没有一块烂肉. 对于空间的前台页面有两个基本角色我们需要考虑――浏览者和空间的主人 浏览者有四个动作:看、听、交流、抓取 空间的主人就两个目的:展示、交流 那么我作为空间的主人,要展示什么我作主.文字、图片、动画、音频、视频.展示可以看到和听到的,展示主人社会关系,另外也展示主人的个性,”你看,我是世界上独一无二的.”这些也真是浏览者看和听的内容. 关于交流无非就是四种:留言、评论、发邮件、即时聊天. 对于浏览者的抓取,就是收藏、订阅、转载、引用、下载用户的内容,比如文字、图片、音频、视频. 好了,我们整理一下: 个人空间可展示的内容包括: 文字、图片、动画、音频、视频、个人简介、好友、圈子 个人空间可提供的功能包括: 留言、评论、发邮件、即时聊天、收藏、订阅、转载、引用、下载 以上是个人空间可能展示的全部内容和功能。并不是所有空间都要具备以上这些内容和功能,思域要说的是根据自己网站和用户群体的不同,有针对性的挑选出一些组装成一个合乎用户需求的空间。 个人只是整个网络的一分子,个人空间就是网络上一个属于自己的地方或者说一亩三分地。我们用Emre Sokullu的这幅图来说明一下个人在网络社会中所扮演的角色。 这幅画所代表的就是个人,大众化网络文化的劳动者,这个巨大的用户创造的社会化网络中的参与者。加入上图左边那个人的轮廓就是你,下面是对图中的线圈做的描述: 蓝色虚线:是你每时每刻被他人所看到的外在的那一面。 红色云装物:是你的思维,想法,记忆和其他你生命中的事物(不仅仅是昙花一现的那些); 黑色内圈:是你最内在的那一面,你的恐惧,你通常会藏起来,不让外人看到的那些东西; 绿色箭头:代表着你和其他人的关系和交流。 把这几个东西加起来,就成为了你--网络上既公开又私密的你。进一步说,这似乎会成为一种趋势。Emre Sokullu叫它OpenYou,它意味着网络中的人们正越变越开放。 按照上图的几个圈,个人空间按照用户需求可以分为展示型、沟通型、存储型、综合型。 展示为主:求职招聘网站、类似淘宝和易趣之类的网上商店等等 用户在你的空间可以看到、听到与你有关联的内容,比如你的个人档案、文章、产品等等。 沟通为主:电子邮箱、SNS社会网络等等 网站为你提供了信息传送的功能,作为这部分网站,他应该不断的完善其为用户提供的此类功能。 存储为主:个人相册、网络硬盘、私秘日记等等 存储为主的个人空间,也许更多的是一个私人世界,这里有你的相册、你的日记、你的资料、你需要方便携带的东西。所以安全性、保密性、空间大小是用户看重的。 综合型:综合型就是综合了展示、沟通、存储,例如征婚交友网站、播客、播客、维客等等。 综合型的个人空间,就是个人的虚拟世界,他能在这里生活、工作、学习、交友,BSP就是由千万个这样的虚拟世界组成的。 关于个人空间前台展示的总结:任何一个网站只有两样东西――内容和功能,即用户看得到、听得到、用得到的。你给用户提供空间的类型不同,决定了你应该在哪方面下功夫。 第二:用户个人空间管理后台的架构 思域考虑了一下,这部分打算延续到人机交互设计这个主题的时候再详细说,因为后台是给用户使用的,在做架构的时候勿必要站在用户的角度,以用户为中心来设计和架构!
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12 四 2007之前思域说到了主页的设计,如果把主页比作网站门面,那么导航就是通道,这些通道走向网站的每个角落,导航的设计是否合理对于一个网站是具有非常大意义的。
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