Archive for 九月, 2009

[我是一个图片] 这是一个完整的互联网产品文案体系结构,这个体系贯穿在产品的整个生命周期中。 有的看官可能会问: 1、你这个所谓的体系真的有用么? 答:产品本身就是由不同的体系构成的,除了文案还有价格体系、销售体系、UI设计规范、交互设计规范等等。所以这个文案体系的作用也正是为了产品良性发展做铺垫。如果产品的名称三天两头的改;如果产品都开始铺市场了,销售合同还没有拟好;如果客户买了你的产品之后,不会用或者遇到问题,可是没有客服支持、没有产品手册、没有产品帮助。产品不是这样做的。 2、每个产品都需要做这么多狗屁玩意? 答:根据产品的业务类型而定,例如面向中小企业的付费型SAAS产品就需要《产品手册》和《销售合同》;而网易推出免费邮箱就没有必要了 。 3、如此庞大的体系如何落到实处? 答:再庞大和复杂的体系都需要分拆来实现。首先是分阶段实现:撇开产品的市场和用户调查阶段,产品规划、产品功能设计、产品需求、产品测试、产品上线、产品入市、产品售后这几个阶段都可以作为文案体系的时间节点。下面是一张甘特图,横轴是产品进度的几个阶段,纵轴是文案体系的12个内容。 [我是一个图片] 这里简单的对每个任务点做一下说明: 产品名称需要在产品规划阶段完成:这个显而易见,否则还得弄个产品的临时代号,多尴尬。在有的公司如果产品名称没有确定是无法立项的。 广告创意从产品规划中期开始到产品测试阶段中期完成:因为在规划阶段就已经开始提炼产品的卖点和精髓,很多创意都萌生在这个阶段,一般的产品上线都是结合市场一起来做的,所以上线的时候这些广告就要派上用场了。 功能名称在功能设计阶段完成:这个和产品名称一样,不用多说。 产品帮助从功能规划阶段开始到测试阶段完成:规划的功能的时候就已经在考虑功能的操作方法、机制、可能会遇到的问题了,所以至少可以给产品帮助做一个框架,产品测试的时候可以已经实现了注册、登陆、系统功能、交互效果,产品帮助里面的截图这时候就可以补充了。产品上线至少得保证常见问题有内容。 产品手册从功能设计的中期开始到产品入市之前完成:这个手册大部份公司是提供给客户,而不是用户的,可以是电子文档,也可以是光盘或者纸张的小册子。 产品信件从功能规划阶段开始到产品需求阶段完成:产品信件是产品和用户之间信息的沟通渠道,例如通过邮箱找回密码、通过有些激活帐号、通过邮箱订阅信息等等,都需要一个信件的方式来实现。作为产品使用流程的一部分,这些内容需要在产品测试之前完成,确保整个产品流程的畅通。 功能交互在产品需求阶段完成:功能交互性内容,可以说是这个体系中较重要的一部分,用户在使用产品时,系统出现的提示、成功或者失败的反馈、引导类图示、信息范例类备注都在功能交互类文案范围内。必须在产品测试之前完成。 服务条款在产品需求阶段完成:服务条款一般出现在注册、安装、下载、转载等涉及到法律或者政治风险的使用流程中,需要在产品测试之前完成。 产品问卷在产品需求阶段完成:因为测试阶段包括用户测试,所以产品问卷得在测试之前完成。当然,问卷调查在产品上线之后仍然可以进行,产品是不断的收集市场需求过程中完善的。 推广软文在产品测试阶段完成:这个和广告创意类似,一般都是配合产品上线来做的。也有为了危机公关和产品打算投入市场而做的。 销售合同在产品入市之前完成:这不用说了,没合同卖毛哦! 产品海报在产品入市之前完成:可能互联网的大部份产品不会去做海报,但是在大型公司的重点产品来说是经常需要的。 把这个体系按阶段拆解完之后,就可以开始安排按人员拆解了。 如果这个产品有一个团队支持,包括产品经理、产品设计、交互设计、产品助理、内容设计那么恭喜你,这个团队会很好的把这个体系消化掉。 产品名称和广告创意:可以发挥整个团队的创意,最后筛选出几个给公司领导拍板。 功能名称:最好是产品经理亲自来定,然后发起团队讨论。 产品帮助和产品手册:就交给产品专员吧。 产品信件:也是最好由产品经理亲自来定,然后发起团队讨论。 功能交互:这个是交互设计师的强项。 服务条款和销售合同:产品经理亲自上吧!最后交给公司的法务把关。(很多公司没有法务,就给直接领导或者总经理。) 产品海报:交给产品专员,他通过产品首页的文案设计,已经领会了产品的精髓应该怎么表达。 产品问卷:交互设计如果对用户测试很了解,就知道应该怎么来书写问卷。 可能产品经理没有经理专门来盯这个体系,可以找产品设计来盯。 如果你是光杆一个,啥人都没有,那也恭喜你,因为这是个提升你个人能力的契机,如果没有一定的表达能力、逻辑思维能力、项目管理能力是很难把这个体系支撑起来的。不管是不是有这些能力,只要在进度允许的范围内我都建议尝试一下这个体系。找一个勤劳的助手来写《产品帮助》和《产品手册》。 这个体系的12个内容中的每一块,在撰写的时候都有一些方法、原则和需要注意的地方,各位看官可以关注一下,在未来的一周里我会详细说。 感谢百忙中的阅读!下期预告《产品文案几个值得注意的元素》 这是一个完整的互联网产品文案体系结构,这个体系贯穿在产品的整个生命周期中。

心态这个词有点飘忽,看不见摸不着,每个人都有自己的理解,今天和大家扯一下我的看法。 人们常说,工作1-5年的人需要锻炼的是技能,工作5-10年就应该锻炼一个人的心态了。 我开始渐渐的理解这句话的含义,从锻炼能力到锻炼心态,是个从量变到质变的过程。 剪刀谁都会用,但会用剪刀不代表就可以做沙宣发型;锅铲子谁都会拿,但并不代表会拿就能做满汉全席。 产品经理这个工种,看看书就可以知道要做什么,需要什么职业技能,但看了书并不代表就能做好产品经理。 当我们的经验积累到一定程度的时候,往往会有些转变,或者是自我矛盾,或者是脱胎换骨。 盛夏的六月,象牙塔里面毕业歌渐渐的响起,即将离开校园步入社会的朋友们,都会经历一个过程,特别是互联网这个发展迅速的行业,在学校里面学习的理论知识,进入社会之后要经受考验,甚至要先推翻学校教理论知识,然后通过自己实践,最后建立一套适合自己的方法。这个过程对于血气方刚的应届生来说会很痛苦,对待这个转变就需要一种心态。 即使度过了这个适应期,在将来1-5年的工作中,还会有很多考验,例如提交的方案一次一次的被领导打回来;例如公司的调整需要让你转别工作角色,从这个岗位到另一个新的岗位;例如一次一次的回到工作的起点。对待这些挫折也需要心态。 心态是我们对待事物的看法,是一种态度,是处理事物的一些方法。 那么作为一个成功的产品经理应该具备哪些心态呢?我先抛砖引玉,大家讨论一下。 1、敢于犯错 敢于犯错不代表做事的时候粗心大意,因为我们是在说心态,敢于错误是作为一种心态来讨论,这个心态决定了处事风格是蹑手蹑脚、畏畏缩缩还是博然大方、干脆利落。 犯错了,被领导批评,之后见到领导就绕道,那么之后的事情办10件有9件还是会出错,因为见到领导就像老鼠见到猫,之后还怎么和领导沟通?要知道,产品经理是最需要沟通的环节,好多事情需要和领导请示和讨论。 在同事面前犯错,如果以后感觉都不敢抬头了,会议上也不敢说话,工作也不敢主动去支配,那么作为这样的产品经理还是洗洗睡吧! 犯错不可怕,可怕的是一个小小的错误影响工作上的心态。所以好多人说,产品经理脸皮要厚,就是这个道理。 2、积极对待反对意见 产品经理,往往会成为千夫所指的角色。需求评审、技术评审、UI评审、UE评审等等,评什么?审什么?当然就是你负责的产品。一定会有很多反对意见,如果再加上对方言语不委婉,性格比较刚烈,别不住气的产品经理早就开始闹情绪了,会议的气氛往往会闹得很僵。 我承认,我也不希望自己的观点被对方否定,可是认真的考虑,我一直认为,反对意见是很宝贵的,没有各方面的意见,就凭一个人的观点很难做到发散思维,我往往可以从各种意见分歧之中得出很多对产品有价值的信息,有些是现在就可以实施的,有些是可以做为产品将来规划考虑的。 产品要良性的发展,我要谢谢工作中和我存在分歧的人,忠心的感谢! 一个产品在设计、管理、运营过程中产品经理没有发现任何人与自己有分歧,这样做出来的产品是要短命的。因为这样的产品说明公司不重视,你爱怎样就怎样,随便了,不屑和你争执;或者你已经把一个产品做成垃圾了,和这个垃圾产品的产品经理争执,大家认为简直是在浪费自己的时间。 3、要有主见 产品经理,接触的部门很多,接触的人也很多,接收到的建议就会很多。例如网站用户使用的某个流程,线上的情况是用户需要操作5部才能完成这个流程,可是有一天负责营销的部门过来说,有用户向他反应这个步骤太繁琐了,用户希望简单点。又有一天,客服部过来说,这个步骤缺少了一些判断的步骤,导致客服在处理过程中增加了人力成本。 怎么办!投硬币?还是洗洗睡去?这时候需要产品经理来判断,不能听风就是雨,要知其然,知其所以然。别人给的只是建议,不是支配你去做,这个产品的所有决策产品经理应该最有话语权,因为责任人是产品经理。 如果这个事情要有个处理办法,不是通过时间管理、项目管理这些可以解决的,首先还是产品经理的心态,如何看待这些问题。 4、不要盲目学习 我认为,当产品经理心态修炼阶段的时候,就应该开始有选择性的学习,有目的性的学习。看书也好,参加行业聚会也好,参加培训也罢。因为这个阶段正是处在跳跃的阶段,往往需要的是沉淀。 5、每个人都是老师 当一个产品经理还处在谈论某个同事顺眼不顺眼的阶段,甚至因此带着个人情绪去处理部门协作的时候,至少表明,他根本就没想把事情办好。 大家都知道,带着个人情绪去参加一个讨论会,如果会议中还有所谓的仇人、看着不爽的人、和自己不在一个利益派别里面的人,这样的会议结果往往是个过场,因为有好多问题不能摆在桌面说,也听不进对方的建议,最后还要装得会议很融洽,嘻嘻哈哈一番。 自从参加工作以来,我很庆幸,没有涉足到公司派别之争,也没有因为不涉足派别导致工作不方便。在公司我的人缘一直很好,即使对我有意见的人,也只是针对我做事的方法,而绝不是我这个人。我喜欢大家这样对事不对人,在会议上可以争吵得面红耳赤,但是工作之余仍然诚心相待。 把每个人都当成自己的老师,我相信每个人都有可以学习的地方,多倾听、多观察、多了解。 6、善于分担 毫无疑问,产品经理就是个陀螺,差别在于有些陀螺很稳,能做到长时间的在一个点上转,有些陀螺疯了似的到处乱串,最后往往是这种疯子一样的先停下来,因为它遇到的磕磕碰碰比前者多得多。 稳当的产品经理,懂得去分担自己的工作,这里的分担不是指使,更不是推脱。而是把任务点分给别人,形成部门协作,通过你的产品大家都会取得成果,大家也能体现价值。 为什么这么说?因为有些产品经理害怕别人抢了自己的功劳,时刻提防着自己的利益,总感觉别人给的建议是不友善的。这种产品经理急于体现自身的价值,所以排外是他们的专长,可怜的是他们往往意识不到这点。 如果我们换个角度来想,作为一个公司,不会因为一个好的建议,是其他人想到了,而产品经理没有想到就贬低了产品经理的价值,任何一个公司都不会这样,因为公司是一个团体。 7、推进、推进、还是推进 首先要明确一个态度,没有哪个产品是一蹴而就的,微软的团队做出的产品上线后仍然不断的打补丁。 其次要知道产品发展的规律,在产品发展过程中,作为产品经理不可能永远站在领航者的位置,其实更多的是担任推进器的角色。做规划、讲方案、说理想、画饼,这些的确很帅,动动嘴就行。但是那不是产品经理的作风,成功的产品经理往往是默默的在幕后推动整个产品的进展。 产品经理在对产品的协作过程中需要建立这个心态,产品稳步的发展是靠慢慢推进,而不是几次碰撞就能达到的。遇到困难、解决困难,如果解决不了而且妨碍不大,就绕过去,继续推动,一步一个脚印的下去。不要因为一些小障碍就忽略的产品经理最该做的事情,推进、推进、继续推进。 8、热爱产品经理这个岗位 人的欲望是很难被满足的,环境的诱惑也是致命的,但是只要你知道自己要去哪儿,全世界都会为你让路! 祝各位看官工作好心情!感谢百忙中的阅读! 心态这个词有点飘忽,看不见摸不着,每个人都有自己的理解,今天和大家扯一下我的看法。 人们常说,工作1-5年的人需要锻炼的是技能,工作5-10年就应该锻炼一个人的心态了。


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